Procédure de fonctionnement

Réservations

Les demandes de réservation sont traitées par les agents de réservation lorsque ces demandes sont formulées par les clients par téléphone, fax, e-mail, courrier ou de passage.
Les réservations faites sur notre site www.cotedazur-reservation.com sont traitées automatiquement par le logiciel si l’établissement est disponible.

Toute demande de réservation effectuée dans un délai supérieur à un mois, avant la date d’arrivée, fera l’objet d’un acompte représentant 25% du montant total du séjour. Le solde sera encaissé 30 jours avant la date d’arrivée.

Toute demande de réservation effectuée moins d’un mois avant la date d’arrivée, fera l’objet d’un encaissement total du séjour. Lors d’une vente, la centrale enverra immédiatement au prestataire par fax / email le bon d’échange correspondant à la prestation vendue.

Options

Lors d’une demande de réservation dans un délai supérieur à un mois, le client bénéficie d’une option de réservation de cinq jours ouvrés au terme desquels, l’option est automatiquement annulée si la centrale n’a pas reçu le règlement de l’acompte représentant 25 % du montant total du séjour.

Toute demande de réservation effectuée moins d’un mois avant la date d’arrivée, fera l’objet d’un encaissement total du séjour.

  1. Lors d’une demande de mise en option, la centrale enverra immédiatement au prestataire par couriel un avis d’option.
  2. Dès réception de l’acompte, la centrale enverra immédiatement au prestataire par courriel une confirmation de réservation.
  3. Dès réception du solde, la centrale enverra immédiatement au prestataire par courriel le bon d’échange correspondant à la prestation vendue.

Ventes de dernière minute

Toute demande de réservation de dernière minute ne pourra être traitée que dans les cas suivants :

Encaissement fait par la centrale

  • Le client est de passage et règle directement au comptoir
  •  Le client peut nous faire parvenir un accord signé pour le prélèvement de sa carte bancaire à distance du montant du séjour
  • Le client effectue sa réservation en ligne, via le site portail de la centrale

Encaissement fait par l’établissement

Lors d’une vente de dernière minute, la Centrale pourra réserver la prestation pour le client :

  1. Nous demandons au client son n° de carte bancaire avec date d’expiration pour le communiquer au prestataire
  2. Nous exigeons une heure limite d’arrivée (heure jusqu’à laquelle, la prestation sera garantie par le prestataire)
  3. Nous précisons au client qu’en cas de no-show, le prestataire serait libre d’appliquer ses propres conditions de vente
  4.  Nous envoiyons immédiatement un courriel ou email de confirmation au prestataire avec toutes les précisions de la réservation
    (nom du client, date et heure d’arrivée, date de départ, nature de la prestation, tarif de la prestation, n° de sa carte bancaire avec date d’expiration)
  5. Le prestataire renvoie dès l’arrivée du client, la confirmation à la Centrale avec son commentaire (sur l’imprimé de la confirmation, un espace sera réservé pour le prestataire)

Nous serons ainsi en mesure d’établir un tableau des ventes de dernière minute encaissées par le prestataire. Procédure de confirmation de Réservation pour les réservations individuelles

Moyens de paiement acceptés en €

  • Carte bancaire (Visa ou Eurocard Mastercard)
  • Chèques
  • Espèces
  • Chèques vacances

Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente doivent figurer sur le verso du contrat de vente remis au client.
Télécharger les conditions

(Extrait du décret n° 94-490 du 15 juin 1994 pris en application de l’article 31 de la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours)

Conditions particulières de vente

Les conditions particulières de vente doivent figurer sur le verso du contrat de vente remis au client.
Télécharger les conditions

Bon d’échange (Voucher)

Ce bon d’échange contient les informations suivantes : nom du client, nom et adresse du prestataire, date d’arrivée, désignation et durée de la prestation, montant de la prestation. Le client est informé que pour toute arrivée après 19 heures, il devra contacter le prestataire pour l’ en informer.

Le bon d’échange est remis ou envoyé au client après paiement de l’intégralité du séjour. Le prestataire recevra en même temps, par courriel, le bon d’échange émis par la centrale. Le client ne peut se présenter au prestataire que muni du bon d’échange correspondant à la prestation réservée. A l’arrivée du client, le prestataire devra réclamer le bon d’échange et le vérifier par rapport à la confirmation de réservation, et le conserver.

Relogement d’un client

En cas de force majeure ou autre fait incontrôlable mettant le prestataire dans l’impossibilité absolue de loger le client, ce dernier doit prendre toutes les dispositions pour reloger le client dans un hôtel de catégorie égale ou supérieure et le plus proche en terme de proximité, de confort, de service et d’accueil.

Le transfert vers l’hôtel de substitution ainsi que l’actuelle différence de tarif étant prise en charge par le prestataire. En cas de « procédure » du client, le prestataire est seul responsable des conséquences de cette dernière, la responsabilité de la Centrale de Réservation et de Vente ne pouvant être engagée en aucun cas.

Jours et Heures de fonctionnement de la Centrale

Sous réserve d’adoption de ces heures et jours d’ouverture liés à la saisonnalité, la Centrale sera ouverte de la façon suivante :

HIVER : du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h

ETE : (01/07 au 31/08) 7j/7 de 9h à 19H